Effectief klantcontact en conflictbeheersing

Jouw nieuwe klant belt op en zegt het contract te willen annuleren vanwege onvrede over de courtage. Wat doe jij? Doordrukken, inschikken of samenwerken?

In de dynamische vastgoedwereld zijn ervaren makelaars en taxateurs dagelijks bezig met complexe transacties. Maar zelfs de meest deskundige professionals lopen tegen uitdagende klantgesprekken en onvermijdelijke conflicten aan. Het verschil tussen een succesvolle afronding en een verloren deal zit vaak in jouw vermogen om effectief te communiceren en conflicten constructief te beheersen. 

Tijdens deze actieve en praktijkgerichte cursusdag verken je de verschillende typen klanten in de vastgoedwereld. Je oefent met realistische praktijksituaties, wisselt ervaringen uit met collega’s en ontwikkelt een stijl die bij jou past. Zo word je steviger, effectiever en blijf je in verbinding, ook als het spannend wordt. 

Na deze cursus:  

• Begrijp je verschillende typen klanten in de vastgoedwereld; 

• Ontwikkel je strategieën om effectief met elk type om te gaan; 

• Ken je de vijf conflictstijlen van Thomas en Killman; 

• Weet je hoe je de vijf conflictstijlen van Thomas en Killman toepast in conflictsituaties; 

• Kun je basistechnieken voor gezond ruziemaken toepassen om conflictsituaties constructief op te lossen.