Academie voor Vastgoed (AVV) Nieuws Agressie op de vastgoedwerkvloer – Ben jij voorbereid?
De maatschappij kan hard zijn – en dat merk je soms ook tijdens bezichtigingen, taxaties en opleveringen. Onverwachte spanningen, verbaal geweld of verward gedrag kunnen grote impact hebben op je professionaliteit én je welzijn.
Om vastgoedprofessionals hier beter op voor te bereiden, organiseert AVV de training Omgaan met agressie, geweld en verward gedrag van klanten onder leiding van voormalig politie-hoofdinspecteur Arjen Langenkamp.
In deze training leren makelaars en taxateurs hoe zij lastige situaties eerder herkennen én effectief kunnen de-escaleren.
Waarom deze training juist voor makelaars en taxateurs zo waardevol is
De training is volgens Arjan vooral gericht op bewustwording. “Veel mensen staan er niet dagelijks bij stil hoe snel een situatie kan veranderen,” vertelt hij. “Tijdens de training kijken we waar agressie vandaan kan komen, hoe spanningen snel kunnen oplopen en welke signalen je al vroeg kunt herkennen.”
Daarbij speelt ook de eigen houding een belangrijke rol. “Hoe je zelf reageert, heeft vaak veel invloed op hoe een situatie zich verder ontwikkelt. Door daar bewust van te zijn, kun je escalatie vaak voorkomen.”
Professioneel blijven onder druk
Een belangrijk onderdeel van de training is het gesprek met elkaar. Deelnemers delen ervaringen uit de praktijk en bespreken hoe zij in bepaalde situaties hebben gehandeld. Dat levert vaak herkenning én nieuwe inzichten op.
“Door ervaringen te delen en technieken te oefenen, leren deelnemers hoe ze professioneel overeind blijven,” zegt Langenkamp. “Als je begrijpt wat er bij jezelf en bij de ander gebeurt, kun je iemand minder vanuit emotie en meer vanuit rust en ratio benaderen. Dat helpt enorm in het klantcontact.”
‘Dat overkomt mij niet’
Veel vastgoedprofessionals denken dat agressie hen niet snel zal overkomen. Volgens Langenkamp is dat een herkenbare gedachte. “Veel mensen denken dat ze de situatie wel aankunnen als het gebeurt. In de praktijk blijkt dat iedere situatie anders is. Zelfs professionals die vaker met agressie te maken krijgen, vinden het soms lastig. Juist daarom is het belangrijk om deze vaardigheden te trainen.”
Leren door te doen
In het tweede deel van de training wordt het praktisch. Deelnemers oefenen met een acteur en brengen daarbij ook eigen praktijksituaties in. Zo ontstaan realistische scenario’s die direct aansluiten bij hun dagelijkse werk.
“Vaak hebben we zelf wel een beeld van hoe we iets hebben aangepakt,” zegt Langenkamp. “Maar directe feedback krijgen we zelden. Tijdens deze oefeningen kijken we naar houding, gedrag en communicatie. Dat vraagt ook om zelfreflectie, maar levert veel inzicht op.”
Volgens Langenkamp is dat precies de kracht van de training. “Je ontdekt waar je valkuilen liggen en wat je anders kunt doen. Daardoor ga je naar huis met concrete handvatten én meer vertrouwen in hoe je met lastige situaties omgaat!”
Ook leren hoe je lastige situaties op de werkvloer professioneel aanpakt? Schrijf je dan vandaag nog in!